Confira as 3 razões para escolher uma infraestrutura híbrida para as comunicações empresariais

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Confira as 3 razões para escolher uma infraestrutura híbrida para as comunicações empresariais

Durante anos, parecia que o foco principal dos tomadores de decisão de TI e de telecomunicações era mover as comunicações para a nuvem. Observadores da indústria guiaram a sabedoria convencional que sugeria que todas as comunicações seriam tratadas como um serviço em um data center desconhecido. No entanto, a noção de uma utopia de nuvem idílica começa a quebrar com as realidades dos grandes investimentos que as empresas já fizeram em soluções baseadas em instalações, e as percepções comuns de comunicações são muito importantes para abandonar o controle.

O resultado é que, enquanto a demanda por soluções de comunicações unificadas como um serviço (UCaaS) puramente baseadas na nuvem continua a crescer, muitas empresas hesitam em se comprometer com opções apenas de nuvem.

Para essas empresas, as soluções baseadas em nuvem não têm a personalização disponível nas plataformas locais. Ao mesmo tempo, as remessas de novos sistemas e licenças de comunicações unificadas locais (UC) continuam a diminuir a cada ano.

Embora parte desse declínio possa ser atribuído a fatores macroeconômicos e ao impacto do UCaaS, outros fatores contribuintes incluem a complexidade de implantar e gerenciar uma plataforma moderna de UC de pilha completa. Mais do que apenas comutadores PBX, as plataformas avançadas de comunicações unificadas da atualidade suportam não apenas telefonia, mas também áudio, vídeo e web conferência, mensagens de texto e agora colaboração em equipe, gerenciados em vários servidores. Além disso, é necessário trabalho adicional para configurar firewalls ou controladores de borda de sessão para permitir que usuários remotos acessem os mesmos recursos que os usuários do site.

Essa complexidade de implantações locais obrigou muitas empresas a adotar ofertas de nuvem menos do que ideais ou a adotar sistemas PBX herdados. No entanto, há uma terceira opção que equilibra a implantação e a capacidade de gerenciamento simplificadas dos serviços baseados em nuvem com as opções aprimoradas de segurança, controle e personalização disponíveis com soluções locais.

As implantações híbridas, que apresentam uma combinação integrada de serviços de comunicações na nuvem e no local, podem oferecer a solução de dois mundos para muitas empresas. Sob uma infraestrutura híbrida, uma empresa pode entregar uma estratégia de comunicação que é precisamente adaptada às suas necessidades e exigências.

As vantagens de uma solução híbrida incluem:

Inove Hoje, Migre Amanhã!

O principal benefício de uma abordagem híbrida é que as empresas podem oferecer recursos aprimorados de comunicação, como videoconferência, mobilidade e colaboração em equipe, tudo a partir da nuvem e, em muitos casos, mantendo sua plataforma local existente para serviços de telefonia. Por exemplo, o Unify apresenta conectores de telefonia que vinculam os PBXs de um cliente, seja da Unify ou de um fornecedor terceirizado ao aplicativo de colaboração da equipe Circuit. Através do Circuit, é oferecida aos usuários uma atraente experiência de desktop e usuário móvel, novos recursos de colaboração e conferência e acesso ao número de telefone e aos recursos de chamada existentes, sem substituir ou interromper os PBXs e os serviços de voz existentes da empresa. Com o tempo, a empresa pode decidir se mantém as plataformas existentes em vigor, atualiza ou altera os fornecedores.

Diferentes Necessidades, Uma Plataforma!

O desafio de ir all-in na nuvem ou no local para muitas empresas é a necessidade de acomodar os casos de uso que representam exceções aos requisitos mais amplos de comunicação das empresas. Por exemplo, um determinado local da empresa pode precisar manter a telefonia nas instalações para manter as chamadas durante uma interrupção na Internet ou para atender aos requisitos regulamentares específicos que impedem a implantação de nuvens. Por outro lado, pequenos sites remotos ou filiais podem ser muito pequenos para implantar equipamentos locais, tornando-os candidatos ideais para UCaaS. Independentemente do motivo, esses cenários criam problemas para empresas que se limitam a um ambiente totalmente em nuvem ou totalmente local. Uma arquitetura híbrida visa acomodar uma diversidade de necessidades.

Tudo tem seu lugar!

É importante lembrar que, embora as comunicações unificadas sejam normalmente vendidas como um pacote de soluções, a pilha do UC é, com muita frequência, um conjunto discreto de aplicativos de comunicação fracamente integrados. Isso cria uma oportunidade única para arquiteturas de comunicações híbridas. Em uma abordagem híbrida, as empresas podem, por exemplo, continuar implementando o controle de chamadas de missão crítica no local, enquanto movem aplicativos menos importantes, como serviços de correio de voz, para uma solução de nuvem centralizada. Serviços de UC compatíveis com nuvem, como serviços de mobilidade ou colaboração, podem ser integrados à telefonia local para otimizar a audioconferência para os negócios, permitir acesso remoto à linha de negócios de um usuário a partir de um dispositivo móvel e até permitir comunicações programáveis por meio de nuvem.

Interfaces de programação de aplicativos (APIs) baseadas em Levado para a próxima etapa lógica, uma arquitetura híbrida pode permitir comunicações completamente orquestradas para empresas. Sob esse serviço, uma empresa pode consolidar um ambiente de comunicações e serviços de comunicação de vários fornecedores em uma plataforma de nuvem comum para expor com segurança a miríade desses recursos para aplicativos de negócios ou integrações da Internet das Coisas (IoT). Por exemplo, o A oferta de comunicações orquestradas da Atos reúne alguns ou todos esses elementos, assumindo o gerenciamento geral de todas as tecnologias de comunicação de uma organização.

Conclusão

A Frost & Sullivan acredita que estratégias eficazes de comunicação de negócios exigem uma visão holística que aproveita uma combinação de serviços integrados, tanto na nuvem quanto no local, que melhor atendem aos objetivos de negócios da organização. As empresas devem considerar os ativos de comunicação que já possuem, bem como novos serviços para aumentar a produtividade dos funcionários, aprimorar o envolvimento do cliente e agilizar os processos de negócios e fluxos de trabalho. Para muitas empresas, as comunicações híbridas criam a melhor abordagem dos dois mundos que atenderão às suas necessidades específicas.

 

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